Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

Účinnost od: 1. ledna 2025

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je CleanStay, se sídlem v Praze, IČO: 01719408, kontaktní email: info@cleanstay.cz, telefon: +420 776 292 312.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V rámci poskytování našich služeb můžeme zpracovávat následující osobní údaje:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení
• Kontaktní údaje: email, telefonní číslo, adresa
• Objednávkové údaje: informace o objednaných službách, termínech, požadavcích
• Komunikační údaje: zprávy z kontaktního formuláře, chatbotu, WhatsApp konverzace
• Technické údaje: IP adresa, cookies (pro fungování webu)

3. Účel a právní základ zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme z následujících důvodů:

• Plnění smlouvy – poskytování úklidových služeb, komunikace o objednávkách, fakturace (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)
• Souhlas – zasílání marketingových sdělení, newsletter (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR)
• Oprávněný zájem – prevence podvodů, zlepšování služeb, archivace komunikace (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)
• Právní povinnost – účetní a daňová evidence (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)

4. Doba uložení údajů

• Objednávky a faktury: 10 let (daňové a účetní předpisy)
• Marketingové souhlasy: do odvolání souhlasu
• Kontaktní formuláře: 2 roky od posledního kontaktu
• Chatbot konverzace: 1 rok

5. Komu předáváme vaše údaje

Vaše osobní údaje můžeme předávat následujícím kategoriím příjemců:

• IT poskytovatelé: hosting (Vercel), databáze (Supabase), komunikace (WhatsApp API)
• Účetní a daňoví poradci
• Banky a platební instituce (pro zpracování plateb)

Všichni zpracovatelé jsou vázáni smlouvou o zpracování osobních údajů a dodržují GDPR. Vaše data neprodáváme třetím stranám.

6. Vaše práva

Máte následující práva:

• Právo na přístup – zjistit, jaké údaje o vás zpracováváme
• Právo na opravu – opravit nesprávné nebo neúplné údaje
• Právo na výmaz („právo být zapomenut") – za určitých podmínek
• Právo na omezení zpracování – dočasně pozastavit zpracování
• Právo na přenositelnost údajů – získat své údaje ve strukturovaném formátu
• Právo vznést námitku – proti zpracování na základě oprávněného zájmu
• Právo odvolat souhlas – kdykoliv, bez vlivu na zákonnost předchozího zpracování

Pro uplatnění svých práv nás kontaktujte na info@cleanstay.cz. Odpovíme do 30 dnů.

7. Zabezpečení údajů

Vaše osobní údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními: šifrování komunikace (HTTPS), zabezpečená databáze, přístup pouze oprávněných osob, pravidelné zálohy.

8. Cookies

Náš web používá pouze technické cookies nezbytné pro jeho fungování (např. session ID pro chatbot). Nepoužíváme reklamní ani analytické cookies třetích stran.

9. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce. O zásadních změnách vás budeme informovat emailem.

10. Kontakt a stížnosti

Máte-li dotazy nebo stížnosti ohledně zpracování osobních údajů, kontaktujte nás:

Email: info@cleanstay.cz
Telefon: +420 776 292 312

Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů(www.uoou.cz).